Если ваш сайт не из разряда«почитать на досуге», а преследует самые что ни на есть прямые бизнес-задачи: предлагает товары и услуги фирмы, знакомит пользователей с деятельностью компании, то страница«Контакты» должна стать для вас одной из самых важных. И, самое главное, эту страницу люди должны легко находить. В противном случае, поблуждав по страницам сайта и найдя там всё что можно, кроме номера телефона, пользователи просто покинут сайт и пойдут блуждать дальше – по сайтам конкурентов. Что поделаешь, интернет-пользователи – народ нетерпеливый.
Страница с контактной информацией – это тот раздел, в котором содержание важнее оформления. Здесь требуется указать телефон, адрес фирмы, e-mail, факс – в общем, всё, что поможет вашим клиентам связаться с представителями компании. Возможно, это также будет один из общедоступных месенджеров(номер ICQ, Skype) или ссылка на группу в социальной сети. Важно, чтобы все контакты были действующими. Не нужно указывать e-mail адрес, если просматриваете содержание почтового ящика раз в неделю. Адрес фирмы сопроводите схемой проезда или Yandex-картой.
Согласно статистике, из всей контактной информации номер телефона – самый востребованный. Телефонный звонок – это самый удобный, быстрый и надёжный способ связи. Когда клиент пользуется телефонной связью, он ожидает немедленного ответа(хочет проконсультироваться, уточнить цены и пр.), при этом вероятность того, что он поймёт собеседника не верно – минимальная, по крайней мере, меньшая, чем при e-mail переписке. Все без исключения специалисты в сфере создания сайтов рекомендуют указывать телефон непосредственно в шапке сайта либо на другом месте, где он будет«бросаться в глаза».
Как известно, сайт – понятие круглосуточное: в отличие от вашего офиса или магазина, он работает двадцать четыре часа в сутки без выходных и перерывов на обед. Если указанный вами телефонный номер имеет строгую привязку к офису, то на сайте нужно указать конкретный промежуток времени, в течение которого на звонки смогут ответить. Однако всё больше и больше современных компаний переходит на использование прямых номеров, которые не имеют географической привязки и, благодаря переадресациям, всегда остаются в зоне доступности. Так, купив прямой номер Питера, можно поддерживать связь с клиентами, находясь где угодно: хоть дома, хоть в офисе, хоть на черноморском побережье.
В частности, купить прямой номер (или несколько) рекомендуется владельцам сайтов, чей бизнес ориентирован на несколько регионов с разными часовыми поясами или носит общероссийский характер.
